LINE OA คือ?
ทำไมธุรกิจของคุณต้องใช้ LINE OA ด้วยล่ะ? แล้วมันคืออะไรกันแน่? วันนี้เรามีคำตอบค่ะ รวมถึงเรายังนำเอาฟีเจอร์ต่างๆ ที่จะช่วยให้การทำธุรกิจออนไลน์ของคุณง่ายขึ้นมาฝากทุกคนอีกด้วยค่ะ
LINE OA คือ บัญชี LINE เพื่อธุรกิจ ใช้เพื่อติดต่อสื่อสารระหว่างธุรกิจกับลูกค้า ซึ่งมีวิธีการใช้งานเหมือนกับบัญชี LINE ส่วนตัว สามารถใช้ฟีเจอร์พื้นฐานได้ทั้งหมด ทั้งการคุยแชท ส่งรูปภาพหรือวิดีโอไปยังผู้ติดตาม แต่จะมีฟีเจอร์การใช้งานอื่นๆ เพิ่มเติมเข้ามาสำหรับการใช้งานในเชิงพาณิชย์ เช่น คูปอง ริชเมนู ริชเมสเสจ การบรอดแคสต์ข้อความ รูปภาพ วิดีโอ ถึงผู้รับได้หลายคนพร้อมกันในครั้งเดียว และยังรองรับบริการเสริมดีๆ อย่าง Chatbot Line Official ที่จะช่วยดูแลลูกค้าแทนคุณอยู่ตลอดเวลา โดยเราสามารถส่งได้ทั้งข้อมูลทั่วไป กิจกรรมทางการขายและการตลาด หรือโปรโมชั่นพิเศษไปยังลูกค้า และสามารถจัดการข้อความหรือรูปภาพและวิดีโอต่างๆ ได้ด้วยตัวเองผ่านระบบจัดการคอนเทนต์ผ่าน LINE Official Account Manager
ฟีเจอร์ที่ช่วยให้การทำธุรกิจออนไลน์ง่ายยิ่งขึ้น คืออะไรบ้าง?
จุดเด่นของ LINE OA คืออะไร? ก็คือการที่มีฟีเจอร์ต่างๆ เพื่อช่วยให้การทำธุรกิจออนไลน์ง่ายยิ่งขึ้น ทั้งในแง่ของการจัดการไปจนถึงการอำนวยความสะดวกให้กับทั้งลูกค้าและกับผู้ขายด้วย ดังนั้น LINE Official Account จึงถือเป็นแพลตฟอร์มที่รองรับตั้งแต่ธุรกิจระดับ SMEs ไปจนถึงแบรนด์ขนาดใหญ่ โดยธุรกิจต่างๆ สามารถทำกิจกรรมทางการขายได้หลากหลายและอิสระ พร้อมลูกเล่นมากมายที่จะทำให้การโปรโมทสินค้าหรือบริการเป็นเรื่องน่าสนใจ รวมทั้งเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้มากยิ่งขึ้นนั่นเองค่ะ
1. Chat Tag
คุณสามารถแบ่งผู้ติดตามออกเป็นกลุ่มๆ ได้ด้วยการติด Tag ไว้ด้านล่างชื่อลูกค้า โดยข้อดีของการติด Chat Tag นั้นจะช่วยให้คุณสามารถจดจำได้ว่าลูกค้าที่คุณเคยคุยหรือเพิ่งคุยคนนั้นเขาเป็นใคร ซึ่งการติด Tag นั้นสามารถทำได้อย่างอิสระตามที่คุณต้องการ อาจจะแบ่งเป็นประเภทของยอดใช้จ่าย เช่น ลูกค้าทั่วไป ลูกค้า Premium ลูกค้า VIP ฯลฯ หรือจะแบ่งตามลักษณะนิสัยและสถานะต่างๆ อย่าง ลูกค้าใหม่ คอนเฟิร์มแล้ว โอนแล้ว ดูแลเป็นพิเศษ หรืออะไรก็แล้วแต่เท่าที่คุณจะคิดออก
2. Premium ID
โดยปกติแล้วเวลาคุณสมัครใช้บริการ LINE Official Account ทางระบบก็จะให้ ID แบบสุ่มเอาไว้สำหรับให้ลูกค้าค้นหาคุณเจอ แต่ ID เหล่านั้นจะเป็นตัวหนังสือผสมกันไม่เป็นคำ ทำให้จำยากและลูกค้าคงไม่อยากจะค้นหาชื่ออย่างแน่นอน ดังนั้นการใช้ Premium ID จะช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาคุณเจอได้ด้วยชื่อที่คุณตั้งขึ้นเอง
3. Coupons & Reward Cards
อีกหนึ่งกิจกรรมทางการตลาดที่จะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ซื้อบ่อยๆ คือ คูปองสมนาคุณและการสะสมแต้มแลกของรางวัล ซึ่ง LINE Official Account ก็ตอบโจทย์ในเรื่องนี้เช่นกันกับฟีเจอร์ Coupons แต่ปัญหาของการมีคูปองแบบเดิมๆ คือลูกค้าไม่ค่อยชอบพกคูปองบ้าง หายบ้าง ไม่ก็ลืมเอาไว้ที่บ้าน แต่ใน LINE OA นั้นจะมาในรูปแบบของ E-Coupon ที่ทั้งสะดวกสบายไม่ต้องกลัวว่าคูปองจะหาย โดยคุณสามารถสร้างคูปองใน LINE OA ทั้งผ่านโทรศัพท์มือถือและคอมพิวเตอร์ โดยจุดเด่นของคูปอง คือ
- สามารถตั้งวันเริ่มต้น-หมดอายุได้ เพื่อกระตุ้นการตัดสินใจซื้อของลูกค้า
- กำหนดได้ว่าจะให้ใช้งานได้เพียงครั้งเดียวหรือใช้ซ้ำได้
- สามารถนำไปใช้งานกับฟีเจอร์อื่นๆ อาทิ Broadcast, Timeline, Chat, Greeting Message, Auto Reply ได้
- มีประเภทคูปองให้เลือกหลากหลาย เช่น ลดราคา แจกฟรี บัตรของขวัญ หรือให้ Cashback เป็นต้น
หากคูปองยังไม่จุใจ LINE Official Account ก็ยังมี Reward Cards หรือบัตรสะสมแต้มซึ่งจะช่วยให้คุณมีกิจกรรมไว้สำหรับเพิ่มความถี่ในการซื้อซ้ำของลูกค้าได้อีกทางหนึ่ง โดยคุณสามารถเพิ่มรางวัลเมื่อลูกค้าสะสมแต้มจนครบ หรือจะใส่รางวัลปลีกย่อยลงไปเช่น สะสมครบ 3 ดวง รับทันที… สะสมต่ออีก 5 ดวง รับทันที… และเมื่อสะสมจนครบ 10 ดวงจะได้รางวัลใหญ่ ฯลฯ
โดยปกติแล้วเมื่อลูกค้าสะสมจนครบระบบจะทำการเปิดบัตรใหม่ให้โดยอัตโนมัติ แต่ถ้าคุณต้องการให้ลูกค้ารู้สึกว่ามีสิทธิพิเศษเพิ่มขึ้นไปอีก ก็สามารถทำบัตรพรีเมียม (Create Upgrade Card) เพื่อให้ลูกค้าสะสมต่อไปอีกเพื่อรางวัลใหญ่พิเศษ เป็นต้น
4. Rich Menu
เป็นอีกหนึ่งฟีเจอร์ที่ทำคนหันมาใช้ LINE Official Account ในการทำธุรกิจเลยก็ว่าได้ สำหรับ Rich Menu นั้นก็คือภาพขนาดใหญ่ด้านล่างหน้าจอแชท ที่จะแสดงขึ้นมาเมื่อลูกค้าต้องการที่จะเข้ามาแชทพูดคุยกับทางร้าน สิ่งที่ทำให้ Rich Menu เป็นฟีเจอร์ที่ได้รับความนิยมอย่างมากก็ตรงที่ เราสามารถใส่แอ็กชันเข้าไปได้สูงสุดถึง 6 แอ็กชัน ไม่ว่าจะเป็นลิงก์ที่กำหนดหรือแอ็กชันอื่นๆ ได้แก่ คูปอง ข้อความ และบัตรสะสมแต้ม
โดยคุณสามารถออกแบบ Rich Menu ของคุณได้อย่างอิสระ ยิ่งออกแบบให้ใช้งานง่ายและสวยงามน่าดึงดูดก็จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกอยากใช้งานมากขึ้น โดยปกติแล้วในระบบก็จะมี Template ให้คุณเลือก คุณก็แค่ออกแบบภาพให้ตรงกับ Template แค่นั้นเอง
5. MyShop
ฟีเจอร์ที่จะทำให้คุณสามารถมีเว็บไซต์ E-Commerce เป็นของตัวเองได้อย่างง่ายดาย ซึ่งจุดเด่นของ MyShop คือการทำงานร่วมกันกับ LINE Official Account ให้การซื้อสินค้าของลูกค้าสะดวกสบายและไม่ต้องวุ่นวายกับการ เข้า-ออก หลายแอปฯ อีกต่อไป
หากเป็นวิธีการแบบที่ทำกันอยู่ ปกติแล้วเมื่อลูกค้าพูดคุยตกลงจะสั่งซื้อสินค้ากับผู้ขาย ลูกค้าก็จะต้องออกจากแอป LINE เพื่อไปยังแอปธนาคาร ทำการโอนเงินเสร็จเรียบร้อยก็จะต้องกลับมายังแอป LINE เพื่อส่งสลิปการโอนเงินนั้นให้กับผู้ขาย ซึ่งถือเป็นขั้นตอนที่ซับซ้อนและเสียเวลาอย่างมาก แต่ถ้าคุณมาใช้ MyShop ล่ะก็ลูกค้าจะสามารถทำการเลือกซื้อสินค้า แชทสอบถาม กดสั่งซื้อจ่ายเงินทางแอป LINE ได้ในที่เดียว
หากคุณมีบัญชี LINE Official Account อยู่แล้วก็สามารถสมัครเปิดร้านค้าของตัวเองได้ฟรี แต่ถ้ายังไม่มี LINE OA เป็นของตัวเอง คุณจะต้องสมัคร LINE OA เสียก่อน
สรุปแล้ว LINE Official Account เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้การทำธุรกิจออนไลน์ของคุณง่ายขึ้น เพราะการติดต่อสื่อสารกับลูกค้านั้นเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมากในยุคปัจจุบัน ยิ่งคุณมีผู้ติดตามในบัญชี LINE Official Account เยอะมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีโอกาสในการสร้างกำไรในธุรกิจของคุณมากขึ้นเท่านั้น สำหรับใครที่สนใจหรืออยากทำ LINE Official Account อยู่ล่ะก็ Advanced iService เรามีบริการรับทำ LINE Official Account, รับทำ Rich Menu และรับทำ Chatbot ให้คุณได้มีบัญชี LINE Official Account พร้อมใช้สำหรับธุรกิจของคุณได้แบบทันใจ
